Aqui na loja queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, oferecemos a possibilidade de realizar trocas de produtos através dos Correios, de forma prática e segura.
1. Prazos para Troca
• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
2. Condições para Troca
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem e com todas as etiquetas fixadas.
• Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.
3. Como Solicitar
• Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca
Nossa equipe enviará um código de postagem reversa dos Correios, para que o cliente possa despachar a peça sem custo adicional (primeira troca é gratuita).
4. Embalagem e Envio
• O produto deve ser enviado preferencialmente na embalagem original.
• Caso o cliente não possua mais a embalagem, poderá utilizar uma caixa alternativa, porém os custos adicionais dessa embalagem não serão cobertos pela loja.
• O cliente deve levar o pacote a uma agência dos Correios, apresentando o código de postagem recebido.
5. Após o Recebimento
• Assim que recebermos a peça, ela passará por uma análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis).
• Aprovada a troca, o cliente receberá um cupom de desconto no valor da peça devolvida, que poderá ser utilizado em uma nova compra.
• O cliente pode incluir novos itens no carrinho e aplicar o cupom para abater o valor das peças trocadas.
6. Custos de Envio
• A primeira postagem de devolução (envio da peça para troca) é gratuita para o cliente.
• O frete da nova compra, realizada com o cupom de desconto, será de responsabilidade do cliente.
